„Не е нормално достъпът до спешна медицинска помощ да зависи от това дали лекарят в линейката ще се сети да се обади на омбудсмана и да зависи от това дали омбудсманът има телефония номер на министъра.“ С този пример омбудсманът Велислава Делчева постави въпроса за проблемите в здравеопазването по време на конференцията „ПРИОРИТЕТ: ЗДРАВЕ – От реалността на системата към решенията за бъдещето й“, организирана от Българския лекарски съюз (БЛС).

Омбудсманът разказа конкретен случай от първите месеци на мандата си, при който здравноосигурен пациент с тежка гангрена на крака е бил отказан за прием от три столични болници и едва след намесата й пациентът е постъпил в Пета градска болница.

„Разказвам този случай не за да противопоставям пациенти, лекари, система, институции, а защото смятам, че това е един частен пример, който показва системен дефицит“, подчерта тя.

По думите на Велислава Делчева този случай е показателен за проблем, който не може да бъде решен с отделни действия „на пожар“, защото е налице системен дефицит, който застрашава достъпа на човек до лечение и показва необходимостта от промяна в самата система.

Данните от представеното на форума национално проучване на „Тренд“, поръчано от БЛС, също очертават сериозна финансова тежест за гражданите. Всеки втори българин доплаща за здраве през последната година, като най-често това се случва за лекарства, преглед при специалист или за пломба при зъболекар.

„Правата както на пациентите, така и на работещите в системата, не са изцяло гарантирани, видно и от постъпващите жалби и сигнали в институцията на омбудсмана“, заяви още Делчева.

Тя посочи като натрупващи се проблеми високото доплащане от пациентите, недостига на лекарства, неравномерното разпределение на медицинските специалисти и лечебните заведения, затруднения достъп до специалисти и медицинска помощ в малките и отдалечени населени места.

 Според нея особено тревожен остава достъпът до здравеопазване за възрастни, трудноподвижни хора и хора с увреждания. Дългото чакане, липсата на свободни часове, направления или специалисти и необходимостта пациентите да пътуват до друго населено място могат на практика да отложат или осуетят необходимата медицинска помощ и лечение.

Омбудсманът постави акцент и върху кризата с кадрите в спешната помощ, като подчерта, че проблемът не се изчерпва със заплащането. Условията на труд и случаите на вербално и физическо насилие срещу медицински специалисти също трябва да бъдат адресирани.

Велислава Делчева посочи необходимостта от по-добра профилактика, достъпна специализация за младите лекари и мерки за задържането им в страната, както и от устойчиво публично финансиране на продължителното лечение и палиативните грижи.

Според омбудсмана реформата в здравеопазването трябва да върне фокуса към пациента и резултата от лечението. Самият контрол и санкции не са достатъчни, ако не се подобрят комуникацията между лекар и пациент, качеството на медицинската помощ и достъпът до нея.

В края на изказването си омбудсманът подчерта, че в центъра на бъдещите промени трябва да бъдат както правата на пациентите, така и условията, в които работят медицинските специалисти.