На срещата пред омбудсмана беше представена нуждата от нормативна регламентация на лична помощ за хората с увреждания, която би им позволила да водят пълноценен живот и би им дала по-голяма независимост. От участниците в срещата бяха споделени проблемите, които те срещат при ползване на сега действащите социални услуги и програми, насочени към хора с увреждания. Беше посочено, че личната помощ заедно с достъпната архитектурна среда и подходящите техническите помощни средства са трите основни механизма за преодоляване на социалната изолация на хората с увреждания и за повишаване на тяхното самочувствие като самостоятелни и независими личности.
В тази връзка Мая Манолова изрази мнение, че разработеният от Център за независим живот проект на закон за лична помощ на хора с увреждания би могъл да служи като база за изработване на ефективно действаща правна рамка на този вид социална услуга и се ангажира проблемът да бъде поставен на вниманието на министъра на труда и социалната политика и останалите компетентни институции. Омбудсманът обеща да съдейства за организиране на работни срещи и форуми за разработване на подходяща законова рамка за личната помощ за хората с увреждания, която да разшири възможностите им за независим живот и активно включване в общността.