г-жа Захаринка Петрова, гр. София

Обръщам се отново към Вас, за да Ви благодаря за подробния и конкретен отговор, който получих своевременно. Дължа Ви тази благодарност, защото съм от хората, които не се примиряват с непрофесионализма, несправедливостта, некоректността, но не забравят да благодарят за доброто, професионално отношение. Вашият отговор ми даде увереност, че възраженията ми към Виваком са основателни и сили да довърша неприятния случай, който ме касаеше не толкова финансово, колкото морално! Посетих лично офиса на СГ Груп ООД, фирмата, от която бях уведомена за „дължимата“ сума, като фирма с договор за цесия с Виваком. (А не както Виваком Ви е уведомила, както и мен във формален отговор, че съм „длъжник“ на „Финанс про колект“ ООД. Факт, който допълнително ме обезпокои на колко фирми съм „длъжник“. Това доказва непрофесионалното отношение. В интерес на истината, държа да Ви уведомя, че ръководителите на офиса ме посрещнаха с уважение и се отнесоха сериозно и коректно към моите основателни възражения. Случаят беше приключен и получих извинение от тях! Специално отбелязвам това, тъй като тяхното отношение беше приятна изненада за мен, в предвид на всеобщото мнение като цяло за тези фирми. Оставам с голяма неудовлетвореност, възмущение и огорчение от отношението на служителите на Виваком. Но не е изненадващо, след като клиентите могат да се обръщат за жалби само към пощенска кутия! Въпреки загубените нерви и време не съжалявам. Освен, че доказах првотата си и защитих името на покойния ми съпруг и моето, в извървения път по конкретния случай, разбрах кой как работи в различните институции. Разбрах, че Виваком е некоректен към лоялните си клиенти. Затвърди се мнението ми, изградено от медийните Ви изяви по различни поводи, че институцията омбудсман на Република България в лицето на г-н Константин Пенчев се отнася отговорно и професионално към проблемите на гражданите и може да й се едовериш и очакваш отговор и помощ. Благодаря Ви! За предстоящите празници желая на Вас и екипа Ви здраве и сили да отстоявате правата ни! Всички се нуждаем от това и от работещи институции като Вашата! С уважение, Захаринка Петрова